Terms & Conditions

Wondering about our shipping policy? our online stores' terms and conditions? We've grouped all of our policies on this page for easy reference.

By Placing an order with keysonline.ca or clesenligne.ca, you expressly agree to our terms and conditions of sale

Est-ce que vous avez des questions au sujet de notre politique de livraison ou bien nos conditions et modalités de vente? Nous avons regroupés ceux-ci sur cette pour votre information.

En placant une commande avec clesenligne.ca ou bien keysonline.ca, vous acceptez nos conditions et modalités de vente

  • Payment

    Via our payment partner, Stripe, we are able to accept Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express, Discover and Union Pay Credit Cards. Our website uses SSL encryption for security and is 100% secure, as well as our payment partner. For international orders, if you happen to try and process an order and you get a declined reason of: “Transaction NOT ALLOWED”, this is not a problem with your card. This might be caused by the fact that your payment method is not authorized to make purchases internationally. This can be resolved by contacting your credit card issuer and requesting that the international purchase be allowed.

    All pricing is indicated in Canadian Dollars ($CDN) unless otherwise noted.

    En collaboration avec notre partenaire de paiements, Stripe, nous sommes en mesure d’accepter les cartes Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express, Discover et Union Pay. Notre site utilise une cryptologie SSL pour sa sécurité et se voit 100% sécuritaire, tout comme notre partenaire en paiements, Pour nos clients internationaux, il es possible de recevoir une réponse “Transaction NON PERMISE”, qui n’est pas en défaut de votre carte. Il s’agit de communiquer avec son institution bancaire afin d’autoriser la carte à faire des achats internationaux.

    Les prix indiqués sont en devise canadienne ($CDN) sauf à l’avis du contraire.

  • Privacy

    keysonline.ca, clesenligne.ca and axxesslocks.ca always respects your privacy. We will only use your e-mail address only when we are confirming your order, or notifying you of changes/updates to our site or other news about us and the products that we carry.   We will assure you, that we do not make our email list or mailing list available to other companies for any reason other than to service your request.

    keysonline.ca, clesenligne.ca et axxesslocks.ca respectent votre vie privée et ce, en tout temps. Nous utiliserons votre addresse courriel seulement si nous devons confirmer votre commande, vous aviser de changements ou mises à jour à notre site ou vous informer des produits de notre gamme. En aucun temps nous partagerons notre liste de courriels à toute autre entreprise sans votre permission au préalable.

  • Order Cancellation

    Orders placed on keysonline.ca and clesenligne.ca are NON-Cancellable for ANY reason.  Should you have any questions regarding anything, please contact our office PRIOR to placing the order.  It is your responsibility to ensure that you have chosen the correct shipping method.  You need to confirm your shipping method 3 times before you check out, so please review it.  IF we happen to have agreed to cancel an order, credits will only be issued in the form of a coupon code to be applied to a future purchase.  keysonline.ca and clesenligne.ca does not do cash refunds.  There are costs to us for this, labour, bank fees to process credits, etc.

    By placing an order on keyonline.ca or clesenligne.ca, you have expressly agreed to our terms and conditions of sale.

    Les commandes placés sur keysonline.ca et clesenligne.ca sont non-cancellables pour aucune raison. Si vous avez des questions à propos de votre commande, veuillez nous contacter AVANT de placer votre commande. C'est la responsabilité de l'acheteur d'assurer que le choix de livraison correspond à ses besoins. Dans une situation ou nous cancellons une commande, le remboursement s'agira d'un crédit disponible pour un achat futur. Keysonline.ca et clesenligne.ca n"offre pas des remboursements en argent comptant. Il s'agit ici de coûts bancaires, de frais de crédit qui occasionent des frais supplémentaires pour notre entreprise.

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  • Order Warranty and Returns

    keysonline.ca and clesenligne.ca guarantees all keys to work in the intended lock. Our keys are custom-order cut using computerized key cutting equipment and are cut to the original lock manufacturer specifications. We are not responsible for existing mechanical defects on the lock, which can include worn lock cores or cylinders, or devices attached to the actual lock. We are not responsible for errors resulting from information provided by the client such as wrong manufacturer, use, or key code.

    Code keys are considered a custom product and therefore are non-refundable. By placing an order on keyonline.ca or clesenligne.ca, you have expressly agreed to our terms and conditions of sale.

    keysonline.ca et clesenligne.ca garantît que les clés fournîtes fonctionneront dans leur serrure désignée. Nos clés sont coupées sur mesure avec de l’équipement informatisé qui est conforme aux normes du manufacturier original. Nous nous dégageons de responsabilité pour des défauts pré-existants au niveau de la serrure, le cylindre ou tout autre dispositif attaché à la serrure. Nous nous dégageons de responsabilité pour des erreurs qui résultent d’informations inexactes fournies par le client tel que la mauvaise identification du manufacturier, d’utilité prévu de la serrure ou bien du code de la clé

    Les clés coupés par code sont considérés comme étant un produit fait sur mesure, et sont alors non-remboursables. En plaçant une commande sur keysonline.ca ou clesenligne.ca, vous acceptez nos conditions et modalités de vente.

  • Taxes

    Orders originating from Canada are subject to Harmonized Sales Tax rates applicable from our offices in the province of Ontario. In case of provincial tax exemption, please advise us in advance so that we may apply the exemption to your order. International orders are not subject to HST, but might be subject to applicable customs duties and assessments in the country of origin for the order.

    Les commandes initiées au Canada sont assujettis à la taxe de vente harmonisée (TVH) applicable depuis nos bureaux situés dans la province de l’Ontario. Si vous bénéficiez d’une exemption de taxes, veuillez communiquez avec nous afin que nous puissions appliquer l’exemption à votre commande. Les commandes de provenance internationales ne sont pas assujettis à la taxe de vente harmonisée (TVH), mais peuvent faire l’objet de frais de douanes du pays d’où provient la commande

  • Shipping

    All orders placed through keysonline.ca and clesenligne.ca are shipped via Canada Post courier. Please do not use a PO Box for shipping. keysonline.ca and clesenligne.ca accepts NO responsibility for the correct addressing of shipments (which might include missing unit numbers, suite numbers, postal codes or any information that is required to deliver your item(s). If an order is returned by Canada Post, we will attempt to contact the client in order to have the situation resolved. However, it is the clients responsibility to cover costs associated with returning and re-delivering the package.

    Return shipping is always at the customers expense regardless of reason.

    Toutes commandes via keysonline.ca et clesenligne.ca sont expédiés via Postes Canada. Prière de ne pas utiliser un casier postal pour la livraison. clesenligne.ca et keysonline.ca acceptent aucune responsabilité pour les coordonnées de livraison (qui peut inclure des numéros civiques manquants, erreur du code postal ou tout autre renseignement nécessaire afin de livrer votre commande). Si une commande nous est retournés, nous tenterons de contacter le client afin de résoudre la situation. Cependant, c’est la responsabilité du client d’assumer les couts encourus avec le retour et la re-livraison de la commande.

    Les frais de retour et de manutention de la marchandise sont toujours la responsabilité du client.